Честный знак срок отправки УПД

Добрый день, подскажите пожалуйста, у нас перепродажа молочной продукции, оптовики, отправили покупателю по ЭДО документы (УПД) через 1С, но позже срока отгрузки (покупатель документы подписал, коды маркировки в нем отобразились), т.к. у покупателя ЭДО не было подключено вовремя, в Честном знаке товар не списался и исходящего УПД не появилась, в чем может быть причина. Если отправляем УПД в день отгрузки или в течении нескольких дней, то в Честном знаке УПД появляется.