Не передаются чеки в честный знак

Не понятен вопрос.
Если вы пробиваете чек на ККТ, с маркированным товаром, и у вас в Честном знаке нет чеков в разделе Документы - Чеки, то нужно проверить:
1. Поддерживает ваша касса работу с маркированным товаром.
2. Заключено ли дополнительное соглашение с ОФД, на передачу данных в честный знак.
3. Проверить передаются ли вообще чеки в ОФД.

Здравствуйте! Перестали попадать чеки продаж в ЧЗ. В разделе Документы - Чеки их нет. Но были, значит все налажено и работает. В печатном чеке есть. Приходы в ЛК есть. В чем может быть еще причина и куда обращаться подскажите пожалуйста!