Документом Списание - если товар не маркировался должным образом.
Или документом Вывод из оборота - причина списание.
Лучше конечно уточнить этот вопрос в честном знаке, желательно через почту, чтобы у вас осталась переписка, потому как правила у них меняются очень часто.