ЕГАИС не списываются остатки

Сейчас это довольно распространенная проблема.
Для ее решения нужно писать письмо в ФСРАР. В линию поддержки.
Тема - ЕГАИС
Текст примерно такой:
"Был реализован алкоголь. Марка списалась с третьего регистра, а количество, с первого регистра, не списалось. Самостоятельно решить проблему не возможно. Прошу исправить".
В письме также нужно указать код, название алкогольной продукции и справку Б (справку 2), по которой завис остаток.

Я писала, но пока безрезультатно. Вы не знаете сколько по времени они обрабатывают такие письма?

На самом деле очень долго. Во всяком случае Я выяснила и сказали, что нужно обязательно чтобы было письмо в РАР, что вы обращались с такой проблемой. В этом случае вас не накажут.
Лично мое обращение висит уже больше чем пол года.

Здравствуйте! А куда надо отправить такое письмо?

Портал сервисов ФСРАР
В тех поддержку.

Спасибо большое за ответ!!!

Скажите пожалуйста, у меня при пробитии чека вообще не списывается товар в ЕГАИС. Мне тоже писать письмо или можно самостоятельно списать эту продукцию?

Можете самостоятельно списать такую продукцию. Однако попробуйте переустановить последнюю версию УТМ. Возможно это поможет предотвратить дальнейшее неправильное списание акцизных марок.

Вы не знаете с чем связана ошибка в ЕГАИС, когда не списывается алкоголь с первого регистра. Можно это как-то предотвратить?

Если алкоголь не списывается с первого регистра, то этому может быть несколько причин:
1. Этот алкоголь уже был продан.
2. Неправильный статус марок в 1С .
3. Товар еще не приняли в ЕГАИС ( накладную не подтвердили), а продажу сделать пытаются.

Ещё есть такой вариант - из окна "Организация ЕГАИС"(1С Розница версии 2.3) , где выбор формата обмена (в данный момент 4 версия утм) - нужно отправить формат обмена с ЕГАИС. У нас 4 месяца в одном магазине чеки пробивались, были получены ссылки на чеки ЕГАИС (получены квитанции ответа от УТМа) - а товар не списывался. Сейчас думаем, как его списывать - написали в service.fsrar.ru обращение - пока молчат.

У нас такая же проблема .Пока тоже нет решения.

Проблемы остатков могут решать от нескольких дней до полугода и больше.

Вы проверили остатки на третьем регистре вашего магазина. Товар который пробивался точно списался в ЕГАИС с обоих регистров?
Просто чек может и пробился, а товар в ЕГАИС вообще не списался.
Если это так, то сделайте Акт списания ЕГАИС и списать товар на реализацию.

У меня программа 1С Розница, расскажите как в ней можно отследить зависшие остатки по первому регистру?

В 1С Розница нет нормальной возможности провести инвентаризацию остатков ЕГАИС.
Можно воспользоваться помощником корректировки остатков ЕГАИС, но я ни разу не смогла нормально с его помощью провести инвентаризацию.

Здравствуйте! Как и куда отправить письмо в РАР о зависших остатках на 1 регистре? Заранее спасибо!

Портал сервисов ФСРАР
В тех поддержку.

Кто нибудь знает как списывать излишки марок с опта? Программа Айтида. Ни как не получается

Что значит излишки марок? У вас есть остаток в ЕГАИС на первом регистре, но нет алкоголя в наличии?
Вы делаете запрос марок в 3-м регистре и у вас количество марок совпадает с количеством алкоголя который числится в ЕГАИС?

Вы не можете сделать запрос марок с 3-го регистра.
У вас не совпадает количество марок на 3-м регистре с количеством алкоголя который числится в ЕГАИС на первом регистре?

Здравствуйте, вчера на кассе пробивала алкоголь (Егаис) 3 бутылки все идеально пришло, но почему-то они числятся на остатке, почему такое может быть?

Здравствуйте! Как списать остатки бутылок, висят в ЕГАИС, марки не приходят. Пишут: запрос марок по справкам номер 2 текущего документа уже обработаны