Чек оплачен и деньги списались. А товар по ЧЗ завис.

Здравствуйте
Такая ситуация, человек оплатил чек, он уже ушел,деньги с его карты списались. А у меня по программе висит что он пустой, т.е. и не пробитый и не отложеный. НО тем не менее деньги у человека списаны, и это показывает программа. Хотела пробить чек по программе, но не дает, т.к. у меня показывает ошибку привязки МК:КОД ТОВАРА НЕ РАСПОЗНАН
Что же делать? Деньги списаны, а товар висит просто в программе